Besoin d'aide ?
Joignable à nouveau dès 09:00 (29-11).

VavaBid suit également les directives du gouvernement face au COVID-19. Retrouvez les réponses à vos questions concernant les enchères et les conséquences possibles qui s'y appliquent. 


Le coronavirus affecte-t-il le délai de livraison de mon produit commandé ?

Nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai de livraison promis. Cependant, il peut arriver que votre colis soit livré un peu plus tard que prévu, en raison d'un retard dans le processus d'expédition. Le lien Track & Trace envoyé, vous permet de suivre la livraison prévue de votre colis. Nous nous excusons pour toute gêne occasionnée ! 


Traitement des retours.

En raison de l'impact des mesures concernant le coronavirus, le traitement des retours prendra plus de temps que d'habitude. Cela peut prendre jusqu'à 2 semaines de plus avant de recevoir le remboursement. Nous vous demandons votre compréhension et votre patience.


J'ai gagné une enchère pour un événement qui a lieu après le 3 mai, est-ce qu'il aura lieu ?

Les événements de masse ont été annulée jusqu’au 31 août. Les plus petits événements qui auront lieu après le 3 mai restent planifiés pour le moment. Si la situation change, nous vous enverrons un message. 


J'ai des tickets pour un parc d'attractions, que dois-je faire ?

Les week-ends d'ouverture des parcs ont été reportés. Consultez les heures d'ouverture actuelles sur le site du parc. Vos tickets restent valables jusqu'à la fin de la saison 2020.


J'ai réservé un séjour à l'hôtel, mais à cause du coronavirus, je souhaite modifier / annuler cette réservation.

De nombreux hôtels ont ajusté leur arrangement, mais sont toujours ouverts. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre réservation via VavaBid. Dans le cas où l'hôtel annule votre réservation, nous souhaiterions recevoir une confirmation écrite. Sans ces informations, nous ne pourrons pas vous aider davantage.


J'ai une réservation dans un parc de vacances, mais à cause du coronavirus, je souhaite modifier / annuler cette réservation.

De nombreux parcs de vacances ont ajusté leur arrangement, mais sont toujours ouverts. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre réservation via VavaBid. Dans le cas où le parc annule votre réservation, nous souhaiterions recevoir une confirmation écrite. Sans ces informations, nous ne pourrons pas vous aider davantage.


Service clientèle

En raison du Coronavirus, notre service client est momentanément très occupé. Nous mettons tout en œuvre pour vous informer des conséquences de ce virus sur vos enchères, et ce, le plus rapidement possible. Si vous avez encore une question urgente, n'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact. Nous aimerions vous demander de ne pas nous envoyer plus d'un message, afin que nous puissions aider tout le monde dans les plus brefs délais.


Vous pensez que vous avez le droit à un remboursement ? Téléchargez alors ce formulaire. Complétez-le entièrement et envoyez le formulaire signé en pièce jointe au formulaire de contact. Vous recevrez un message de notre part concernant votre remboursement éventuel, dans les quatre semaines.


Si nous avons des nouvelles, nous mettrons à jour les informations aussi soigneusement et rapidement que possible. En attendant, continuez à consulter VavaBid.be pour les meilleurs produits à garder pour soi ou à offrir.